FAQ

Transporteurs

Algemene Informatie

Download gewoon de Hytchers app uit de Apple Store of Google Play en volg het registratieproces.

Als u pakketten wilt verzenden, meldt u zich aan op deze webpagina: https://shipper.hytchers.com

De inschrijving is totaal gratis (en zal het blijven). U bent  welkom in de gemeenschap Hytchers, vanaf de leeftijd van 18 jaar.

Wanneer u een account maakt of uw telefoonnummer wijzigt, vragen we u om uw telefoonnummer te bevestigen.

U ontvangt een sms met een verificatiecode voor uw mobiele nummer. Typ de code in je app wanneer hierom wordt gevraagd.

ALS JE GEEN VERIFICATIE-SMS ONTVANGT:
1. U hebt uw telefoonnummer mogelijk niet correct ingevoerd. Wijzig uw telefoonnummer en tik op ‘Opnieuw verzenden’ op het verificatiescherm om een nieuwe code op te vragen.

2. Uw provider blokkeert de korte code-sms die Hytchers gebruikt om contact met je op te nemen. Neem contact op met uw provider om te controleren of uw mobiele account korte code-sms’jes kan ontvangen

Als u dit allebei gedaan hebt en nog steeds geen verificatie-sms hebt ontvangen, neem contact met ons op.

Wanneer u pakjes vervoert, verzamelt u kredits op de app. Als u 500 punten hebt bereikt, mag u al een beloning ontvangen.

Ga vervolgens naar het tabblad ‘Beloningen’ van het menu van uw App. U vindt dan alle mogelijkheden om uw punten uit te wissellen!

Uw punten kunnen worden ingewisseld voor verschillende beloningen, afhankelijk van welke het beste bij u past.

Minimaal 100 punten zijn €1 waard. Maar sommige acties kunnen ervoor zorgen dat u meer krijgt!

Voordat u een beloning claimen, moet u ten minste 500 punten op de app hebben opgeslagd door pakjes te vervoeren. Dan moet u uwzelf identificeren in de app en naar het “belongings” menu gaan. U ziet dan de verschillende soorten beloningen die u met uw punten kan ontvangen.

Sommige beloningen zijn “fysiek” en zullen daarom ecologisch naar u worden gestuurd via ons Hytchers-netwerk!

Andere beloningen zijn virtueel en worden direct per e-mail naar u verzonden.

Natuurlijk! De belonging die u ontvangt is volkomen onbekend. U kunt het dus aan uw familie of vrienden geven.

Levering in een afhaalpunt :

  1. Voer uw traject in de App in
  2. Kies het transport dat het beste bij u past
  3. Haal het/de pakje(s) af bij het eerste afhaalpunt (navigatie via Waze/Google Maps/Maps)
  4. Breng ze tot een ander Hytchers punt dat op uw traject gelegen is
  5. Verdien Hytchers credits!

Thuislevering

Om een thuislevering op uw traject te maken, is de procedure gelijkaardig aan de levering in een afhaalpunt. Twee details veranderen:

  1. Als u een levering aan huis wilt doen, moet uw account minimaal 500 punten worden gecrediteerd. We hebben inderdaad besloten om een malus op te zetten om annuleringen van leveringen te voorkomen. Wanneer u een pakket boekt voor bezorging aan huis, wordt er een SMS naar de ontvanger gestuurd om hen te waarschuwen voor hun aanstaande aankomst. Annuleren op dat moment is dan erg frustrerend voor de ontvanger. Als u opzettelijk een transport annuleert, kunnen 500 punten worden afgetrokken van uw account. Als de annulering onvrijwillig is of als gevolg van uitzonderlijke omstandigheden, zullen we geen punten aftrekken.
  2. De ontvanger van het pakket ontvangt een confirmatie code via SMS/E-mail. U moet deze code invoeren in de app om de levering te valideren. Als de persoon heeft het niet ontvangen, mag u de SMS rechtstreeks vanuit de app opnieuw verzenden. In geval van een probleem, onze support service is ook beschikbaar.

U kunt een pakket, of een groepering van pakketten reserveren, voordat je start te rijden. Deze zijn dan gereserveerd voor 2 uur.

Als u van gedachten verandert, kunt u de reservatie altijd annuleren.

Aandacht:

  1. Als u de reservering annuleert binnen het laatste half uur (d.w.z. tussen 1:30 en 2 uur na de reservering), kunt u deze pakjes niet meer reserveren voor 1 uur.
  2. Als u een huis reservering annuleert, u mogelijk een 500-punts malus ontvangen.

Ja, het is mogelijk!

De transport voorstellen die u in de app vindt, brengen al pakjes samen die in dezelfde richting gaan. Maar bent u misschien geïnteresseerd in het maken van meerdere tussenstops.

Na de eerste boeking, mag u opnieuw zoeken voor pakketjes op dezelfde route.

De app biedt u dus nieuwe resultaten.

Merk op dat sommige voorstellen zullen verdwijnen. Waarvoor? Laten we zeggen dat een pakje moet gaan van City A naar City C. City B is halverwege daar. Als u de app op een route van City A naar City C betreed, ontvangt u twee voorstellen: laat het pakket leveren naar stad B, halverwege of laat het leveren bij City C (met meer punten). Als u propositie A-C selecteert en u opnieuw een zoekopdracht doet, zal propositie A-B verdwenen zijn.

U moet weten dat een pakket tussenliggende stops kan maken voordat het zijn eindbestemming bereikt.

Zo, in de voorstellen die zullen worden weergegeven, sommige pakketten eindigen in verschillende transporten, omdat ze kunnen geleverd worden op verschillende plaatsen, afhankelijk van uw voorkeuren.

Laten we zeggen dat een pakje  van City A naar City C moet gaan. City B is halverwege daar. Als u de app op een route van City A naar City C betreed, ontvangt u twee voorstellen: laat het pakket leveren naar stad B, halverwege of laat het leveren naar City C (met meer punten). Als u propositie A-C selecteert en u opnieuw een zoekopdracht doet, zal propositie A-B verdwenen zijn.

Daarom, wanneer u het pakket of de pakketten in kwestie boekt en opnieuw zoekt, wordt al het transport met deze pakketten gewijzigd of zelfs verdwenen.

We gebruiken uw geolocalisatie alleen als u de app gebruikt en dit om het gebruik van de app meer ergonomisch te maken.

U kunt bijvoorbeeld zoeken naar een transport vanaf uw locatie, in plaats van het volledige adres te coderen.

We geolokeren u niet tijdens de bezorging.

Wij zorgen voor de controle voor u!

We werken alleen met vertrouwde professionals die we van tevoren controleren.

Wij kunnen dan zeker zijn dat zij niets illegaal zullen verzenden en dat de aard van de pakketten altijd gerespecteerd zal worden.

Met Hytchers, wenden we het bestaande pendelverkeer aan om pakjes te vervoeren en vermijden zo bij te dragen aan het verkeer en de CO2-uitstoot.

Een onafhankelijk bureau (Ecores) heeft de broeikasuitstoot vergeleken tussen Hytchers en traditionele leverdiensten. Testen lieten zien dat Hytchers de CO2-uitstoot met 88% kan verminderen.

Bovendien versterken we onze positieve impact op het milieu doordat we de CO2-uitstoot van onze gebruikers compenseren. Hiervoor heeft CO2Logic ons het label “CO2-neutrale leverdienst” toegekend.

Benzinestations zijn om ecologische redenen ideaal om de volgende redenen:

  • Ze bevinden zich langs de meest bezochte wegen, op punten van samenkomst van verkeer. Op een bepaalde route vindt u waarschijnlijk twee stations op uw route. We kunnen daarom pakketten leveren zonder overtollige CO2 te produceren.
  • Ze hebben parkeergelegenheid.
  • De openingstijden zijn verlengd (vooral het weekend).

Waarom heb je ervoor gekozen om met Total te werken?

Total heeft een beleid om zijn winkels te ontwikkelen (VS andere merken, steeds meer geautomatiseerde netwerken). Deze winkels zijn essentieel voor de opslag van pakjes en hebben personeel in dienst dat u bijstaat bij hun behandeling.

Daarnaast toont Total een oprechte behoefte aan innovatie in zijn sector (bijvoorbeeld door samenwerking met Hytchers), maar heeft het ook een afdeling die zich toelegt op duurzame ontwikkeling en alternatieven voor conventionele brandstoffen.

Niettemin werkt Hytchers ook samen met andere soorten afhaalpunten, zoals Europcar, coworkings of andere kleine winkels. U vindt het volledige netwerk op deze pagina. Wil je ook een verzamelpunt worden en deelnemen aan ons mooie avontuur? Neem contact met ons op.

Pakketverzending met Hytchers is momenteel niet toegestaan voor particulieren.

Aan de andere kant, als u een winkel hebt, een e-commerce of een bedrijf met leveringsbehoeften, aarzel dan niet om u te registreren op de pagina https://shipper.hytchers.com voor toegang tot onze interface voor pakketbeheer. U kunt ook contact met ons opnemen op het e-mailadres info@hytchers.com en we kunnen uw behoeften in ecologische logistiek bespreken, met onze vele integratiemogelijkheden!

Meer informatie hier: https://www.hytchers.com/nl/verzend-uw-pakjes/

De berekening van punten is afhankelijk van:

  • De afstand waarover percelen worden gerouteerd
  • De aantal pakketten
  • Van hun ‘urgentie’ (hoe later de pakketten zijn, hoe meer punten ze maken)
  • Vanaf het laatste bergingspunt (zowel de snelwegstations als de bestemmingsstations leveren meer punten op).
  • Het leveringstype (thuisleveringen verdienen meer punten)

Het is daarom moeilijk om deze vraag te beantwoorden, gezien de vele parameters die in het spel komen. Wanneer u een zoekopdracht uitvoert, kunt u altijd de voorgestelde punten voor elke leveringen raadplegen voordat u boekt.

Problemen met de pakketjes

Als het pakket dat u moet vervoeren beschadigd of kennelijk geopend is, meldt dit dan aan de kassier en wij zullen persoonlijk voor het pakket zorgen. We verontschuldigen ons van tevoren dat uw transport wordt geannuleerd en bedankt voor je gebaar!

Bel  de helpdesk op het volgende nummer:  0484 93 31 83 en de procedure zal u uitgelegd worden.

Wij zullen proberen om de situatie met u zo goed mogelijk op te lossen.

Bel de helpsdek op de volgende nummer : 0484 93 31 83 om te waarschuwen dat het pakket nog in uw bezit is.

Ga dan zo snel mogelijk in het station oorspronkelijk gepland om het pakket te deponeren.

Normaal gesproken wordt een veiligheidsmarge op de uren van de Hytchers parcel shops genomen, zodat soort situaties niet aankomen.

Als dit het geval moest zijn, bel dan de helpdesk op het volgende nummer: 0484 93 81 83 om ons te informeren dat het pakket in uw bezit is.
Bewaar het pakket dan in uw auto en laat het de volgende dag in hetzelfde station achter om problemen te vermijden. Wij bedanken u van tevoren voor uw gebaar!

Wij kunnen natuurlijk niet garanderen dat er pakketten zijn voor vervoer voor al uw reizen, maar pakketten kunnen op elk moment in de app toegevoegd worden. Vergeet niet om te controleren of pakketten beschikbaar zijn op uw terugreis.

Twijfel niet om contact met ons op te nemen via het e-mailadres support@hytchers.com of per telefoon (alleen voor een dringend verzoek!)

Ontvangers

Om op de hoogte te blijven van uw zending, kunnen zowel de verzender als de ontvanger hun zending traceren via Track & Trace. Wanneer een pakket wordt verzonden, wordt er automatisch een link verstuurd naar beide partijen via e-mail.

Het referentienummer van de zending is een code van 36 karakters met zowel letters als cijfers,

Het referentienummer wordt vermeld in de automatische e-mail die u ontvangt wanneer het pakket wordt verzonden. U kunt het ook vinden via de QR-code op het label van het pakket.

Hytchers zal altijd proberen om pakketten zo snel mogelijk te bezorgen aan de ontvangers. De levertijd varieert omdat deze afhankelijk is van de beschikbaarheid van onze gemeenschap. In het ergste geval ontvangt u uw pakket binnen 4 werkdagen! Als dit niet het geval is, kunt u uw zending altijd volgen op deze website of contact opnemen met ons support team.

De openingstijden van onze Hytchers afhaalpunten vindt u online op onze pagina : Online Koper.

Iedereen kan uw pakket ophalen bij uw afhaalpunt door uw bevestigingsmail te tonen met de geheime QR-code.

Zeg de verantwoordelijke op het Hytchers afhaalpunt dat u uw pakket als ontvanger wilt ophalen en toon hem de geheime QR-code die u per e-mail heeft ontvangen.