FAQ

1 - Expediteurs – algemene Informatie

Wij zijn altijd in ontwikkelingsfase. Als u op de hoogte wilt blijven van de datum van output vanonze app, schreef u hier : 

De inschrijving is totaal gratis (en zal het blijven). U bent  welkom in de gemeenschap Hytchers, vanaf de leeftijd van 18 jaar.

Deze foto wordt alleen gebruikt om uw identiteit te controleren en zal, natuurlijk, vertrouwelijk blijven.

Wij moeten alleen maar u kunnen identificeren wanneer u een pakket vervoert teneinde te vermijden dat de pakken zich tussen slechte handen weer bevinden.

Wanneer u pakketten vervoert, accumuleert u van het krediet op app. Eens dat u de drempel van 15€ hebt bereikt, kunt u van prépayée benzine bestellen teneinde benzine gratis te ontvangen.

Het krediet dat u aan elk vervoer accumuleert hangt van de doorlopen afstand en het aantal vervoerde pakketten af. Het bedrag altijd voor elk vervoer zal u aangegeven worden.

1500 punten zijn een gaskaart van 15€ waard.

Om een kaart te kunnen vragen, moet u minstens 1500 punten hebben.
Druk op “…” boven rechts van het scherm op uw app. Een menu zal op de rechterkant van het scherm verschjinen en uw zal op „benzinekaart“ kunnen klikken en de paar etappes volgen om uw benzine kaart te ontvangen!

Natuurlijk! De kaart die u ontvangt is volkomen onbekend. U kunt het dus aan uw familie of vrienden geven.

  1. Reserveer de groepering van pakketten in de app.
  2. Rijd naar het eerste station om de pakket (u kunt onze GPS in de Hytchers app gebruiken) af te halen.
  3. Scan de QR code van het eerste station en ga naar de shop om je pakket af te halen.
  4. Rijd dan naar het volgende station, scan de QR code van het station en geef de pakket aan de kassier.

U ontvangt uw punten rechtstreeks in de applicatie!

U kunt een pakket, of een groepering van pakketten reserveren, voordat je start te rijden. Deze zijn dan gereserveerd tot u naar het station komt.

Helaas is het niet mogelijk om pakketten voor de volgende dag te reserveren. Wij willen in direct werken om de maximale levertijd te verminderen.

Geolocalisatie maakt het mogelijk om het gebruik van de app nog te vereenvoudigen. Inderdaad, we kunnen herkennen wanneer u aan de station komt en we kunnen u dan begeleiden door de verschillende etapes.

We gebruiken uw geolocalisatie alleen als u de app gebruikt en dit om het gebruik van de app meer ergonomisch te maken.

Wij zorgen voor de controle voor u!

We werken alleen met vertrouwde professionals die we van tevoren controleren.

Wij kunnen dan zeker zijn dat zij niets illegaal zullen verzenden en dat de aard van de pakketten altijd gerespecteerd zal worden.

Met de klassieke methoden, worden de pakketten in vrachtwagen vervoerd en maken grote omwegen omdat zij via sorteercentra moeten gaan, voordat ze worden verzonden en afgeleverd naar hun eindbestemming.

Met Hytchers vergeten we dat ales, dankzij de mensen die het traject in ieder geval doen. Het pakket gaat dus in een rechte lijn vooruit en stoot geen extra CO2 uit!

Een afhankelijk bureau* heeft berekend dat Hytchers de uitstoot van broeikasgassen door pakketvervoer tot 88% kan verminderen.

* Ecores

2 - Transporteurs - Problemen met de Pakketjes

Als het pakket dat u moet vervoeren beschadigd of kennelijk geopend is, meldt dit dan aan de kassier en wij zullen persoonlijk voor het pakket zorgen. We verontschuldigen ons van tevoren dat uw transport wordt geannuleerd en bedankt voor je gebaar!

Bel  de helpdesk op het volgende nummer:  0484 93 31 83 en de procedure zal u uitgelegd worden.

Wij zullen proberen om de situatie met u zo goed mogelijk op te lossen.

Bel de helpsdek op de volgende nummer : 0484 93 31 83 om te waarschuwen dat het pakket nog in uw bezit is.

Ga dan zo snel mogelijk in het station oorspronkelijk gepland om het pakket te deponeren.

Normaal gesproken wordt een veiligheidsmarge op de uren van de stations genomen, zodat soort situaties niet aankomen.

Als dit het geval moest zijn, bel dan de helpdesk op het volgende nummer: 0484 93 81 83 om ons te informeren dat het pakket in uw bezit is.
Bewaar het pakket dan in uw auto en laat het de volgende dag in hetzelfde station achter om problemen te vermijden. Wij bedanken u van tevoren voor uw gebaar!

Wij kunnen natuurlijk niet garanderen dat er pakketten zijn voor vervoer voor al uw reizen, maar pakketten kunnen op elk moment in de app toegevoegd worden. Vergeet niet om te controleren of pakketten beschikbaar zijn op uw terugreis.

U kunt ook het aantal pakketten zien die in elke station zijn, met onze kaart in de app.

Geen probleem! Verschillende QR code worden verspreid in het station, de kassier zal zich een plezier doen om u te leiden.

U kunt het gewoon aan de kassier vertellen (die ons de informative zal doorgeven) of ons een mail sturen naar: support@hytchers.com