Politique de confidentialité

Lorsque vous utilisez Hytchers, vous nous confiez vos données personnelles. Nous avons à cœur de conserver votre confiance. Nous vous proposons donc d’explorer ensemble nos pratiques en matière de confidentialité.

La présente politique décrit les données que nous recueillons, la manière dont elles sont utilisées et partagées, et les options dont vous disposez en ce qui les concerne.

Date d’entrée en vigueur : 20 septembre 2018

Collecte et utilisation des données

Cette politique s’applique à tout utilisateur des services de Hytchers ou de ses affiliés à toute personne qui contacte Hytchers ou lui soumet des informations, sous réserve des exclusions ci-dessous. Elle concerne toutes les personnes qui utilisent les services Hytchers ou les services de ses affiliés pour :

  • Commander ou recevoir du transport (expéditeurs de livraisons)
  • Commander une livraison (destinataires de livraisons)
  • Fournir des services de livraison (partenaires-livreurs)
  • Ainsi que tout autre utilisateur des services Hytchers (incluant les utilisateurs d’apps, de sites Web et d’interfaces API) et toute autre personne qui entre en contact avec Hytchers ou lui fournit des informations de quelque manière que ce soit, sous réserve des dispositions des politiques de confidentialité.

Contrôle des données

Hytchers fournit des services à des utilisateurs. Le responsable du contrôle des données est :

Hytchers S.A.

Attn: DPO-Privacy

Rue du Beau Site 57/21

4032 Chenee, Belgium.

Données recueillies

Hytchers collecte les types de données suivantes :

Informations que vous nous fournissez

Cela inclut les informations que vous nous fournissez lorsque :

  • vous créez et modifiez votre compte Hytchers, ce qui peut inclure, selon votre lieu de résidence, de travail, et les services Hytchers considérés, votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, vos identifiant de connexion et mot de passe, votre adresse postale, vos données de paiement ou données bancaires, vos numéros d’identification gouvernementaux, votre date de naissance et votre photo
  • vous soumettez des informations concernant votre véhicule
  • vous commandez un service sur une app, un module, un API ou un site Internet Hytchers
  • vous contactez Hytchers, notamment dans le cadre de l’assistance client
  • vous participez à des enquêtes administrées par Hytchers ou ses mandataires

 

Données générées lorsque vous utilisez nos services

Elles incluent les éléments suivants :

Données de localisation

Selon les services Hytchers que vous utilisez, le paramétrage de votre app et les autorisations d’accès de votre appareil, Hytchers peut collecter des données sur votre localisation précise ou approximative telle que déterminée par votre GPS, votre adresse IP ou vos coordonnées Wi-Fi.

Données relatives aux transactions

Nous collectons les détails des transactions liées à votre utilisation de nos services, incluant les types de services commandés ou fournis, la date et l’heure de la prestation, le montant facturé, la distance parcourue et d’autres détails de transaction. Si une personne utilise un de vos codes promotionnels, nous pouvons associer votre nom à cette personne.

Informations sur l’utilisation et sur les préférences

Nous collectons des données sur vos interactions avec nos services, sur vos préférences et sur les réglages que vous sélectionnez. Dans certains cas, nous faisons cela via l’utilisation de cookies, de pixels invisibles et autres technologies similaires qui créent et maintiennent des identifiants uniques. Pour plus de renseignements sur ces technologies, veuillez consulter notre Déclaration applicable aux cookies.

Informations sur l’appareil

Nous pouvons collecter des données sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos services, incluant le modèle de l’appareil, son système d’exploitation et ses versions, les options régionales, les identifiants uniques de matériel, les identifiants publicitaires, les numéros de série, les données de déplacement et les données de réseau mobile.

Informations de journalisation

Lorsque vous interagissez avec nos services, nous générons des journaux serveur qui peuvent inclure des données telles que l’adresse IP de l’appareil, les dates et heures d’accès, les caractéristiques de l’app ou les pages affichées, les blocages de l’app et d’autres activités système, le type de navigateur et les sites ou services que vous utilisiez avant votre interaction avec nos services.

Carnets d’adresse et calendriers

Si vous autorisez l’application Hytchers à accéder aux carnets d’adresse et calendriers de vos terminaux, nous pouvons collecter les noms et coordonnées des contacts de vos carnets d’adresse pour faciliter les interactions sociales par nos services et pour d’autres fins décrites dans cette politique ou mentionnées au moment d’obtenir votre consentement ou lorsque nous collectons les données. Si vous autorisez l’app Hytchers à accéder au calendrier de votre appareil, nous collectons des données telles que les titres ou descriptions d’événements, votre réponse (oui, non, peut-être), la date et l’heure, la localisation et le nombre de participants.

Informations d’autres sources

Cela peut inclure:

  • les partenaires commerciaux d’Hytchers par lesquels vous passez pour créer votre compte Hytchers ou y accéder, par exemple les fournisseurs de services de paiement, ou les apps et sites Web qui utilisent les interfaces API Hytchers ou dont Hytchers utilise les API
  • les sociétés de transport partenaires
  • des sources d’information accessibles au public
  • des fournisseurs de services de marketing

Hytchers peut combiner les données obtenues de toutes ces sources avec les autres données en sa possession.

 

Comment nous utilisons vos données

Hytchers utilise les données collectées aux fins suivantes :

Offrir des services et des fonctionnalités

Hytchers utilise les données collectées pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer ses produits et services. Cela inclut les utilisations suivantes :

  • permettre le transport, la livraison et d’autres services
  • traiter ou faciliter le paiement de ces services
  • mettre en œuvre des fonctionnalités permettant l’échange de données entre utilisateurs, par exemple le parrainage d’un ami
  • mettre en œuvre des fonctionnalités pour personnaliser votre compte Hytchers, par exemple la création de signets de lieux favoris, ou les heures de navette habituelles.
  • réaliser les opérations internes nécessaires à l’administration de nos services, incluant le dépannage et la résolution de bogues et de dysfonctionnements, les analyses de données, les tests, la recherche, le suivi et l’analyse des tendances de l’activité

Assistance client

Hytchers utilise les données collectées pour vous assister par les moyens suivants lorsque vous contactez l’assistance client :

  • orienter vos demandes vers la bonne ressource d’assistance client
  • analyser et traiter vos demandes
  • surveiller et améliorer nos services d’assistance client

Recherche et développement

Nous pouvons utiliser l’information collectée pour fins de test, de recherche, d’analyse et de développement de nos produits. Cela nous permet d’augmenter le niveau de sûreté et de sécurité de nos services, de créer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits.

 

Communications Hytchers

Hytchers peut utiliser les données collectées pour vous communiquer des informations sur des produits, services, promotions, études, enquêtes, nouvelles, bulletins et événements. Hytchers peut aussi utiliser l’information pour promouvoir et administrer des concours et tirages, attribuer les prix associés, et vous transmettre des publicités et contenus pertinents sur nos services et ceux de nos partenaires commerciaux.

 

Procédures et obligations judiciaires

Nous pouvons exploiter les données que nous collectons pour étudier et traiter les réclamations ou litiges liés à l’utilisation des services Hytchers, ou pour toute autre utilisation légale.

 

Fichiers témoins et technologies de tierce partie

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés dans votre navigateur ou sur votre appareil par les sites Web, les apps, les médias en ligne et les publicités. Hytchers utilise des cookies et des technologies similaires, notamment dans les buts suivants:

  • authentification d’utilisateurs
  • enregistrement des préférences et paramètres utilisateurs
  • génération de statistiques de popularité des contenus
  • administration et évaluation de performance des campagnes publicitaires
  • analyse du trafic et des tendances, et plus généralement compréhension des comportements de navigation et des centres d’intérêt des utilisateurs de nos services

Nous pouvons aussi permettre à des tiers de nous fournir des mesures d’audience et des services d’analyse, de publier des publicités internet pour notre compte, et de suivre et nous communiquer les performances de ces publicités. Les entités concernées peuvent utiliser des cookies, des balises Web, des SDK et d’autres technologies pour identifier votre appareil lorsque vous visitez notre site et utilisez nos services, ou lorsque vous visitez d’autres sites et services en ligne.

Veuillez consulter notre Déclaration applicable aux cookies pour plus de renseignements sur les cookies et les autres technologies décrites dans cette section, ainsi que sur vos options relatives à ces technologies.

 

Partage et divulgation de renseignements

Hytchers peut partager les données collectées dans les cas suivants :

À votre demande

Cette catégorie comprend le partage d’information avec les personnes suivantes :

Partenaires commerciaux Hytchers. Par exemple, si vous commandez un service par l’intermédiaire d’un partenariat ou d’une offre promotionnelle tierce, Hytchers peut partager vos données avec les tiers concernés. Les tiers concernés peuvent inclure les apps ou les sites Web qui s’interfacent avec nos API ou nos services, ceux avec lesquels nous nous interfaçons, ou les partenaires commerciaux avec qui nous travaillons pour mener des opérations promotionnelles, organiser des concours ou offrir des services spécialisés.

 

Avec le grand public lorsque vous créez du contenu sur un forum public

Nous adorons avoir des nouvelles de nos utilisateurs, notamment dans les forums publics tels que les blogs Hytchers, les réseaux sociaux et certaines fonctionnalités de notre réseau. Lorsque vous nous contactez par ces canaux, vos communications peuvent être visibles par le public.

 

Avec des fournisseurs de service et des partenaires commerciaux Hytchers

Hytchers peut fournir des données à ses fournisseurs, consultants, partenaires marketing, sociétés d’études et autres prestataires ou partenaires commerciaux. Par exemple, Hytchers peut fournir des données à ces entités en vue de faciliter l’obtention de couvertures d’assurance, de faire réaliser des enquêtes ou de sous-traiter la gestion de ses paiements.

 

Pour des raisons judiciaires ou en cas de litige

Hytchers peut partager vos données s’il le juge nécessaire en vertu des lois, règlements, permis d’exploitation, demandes gouvernementales ou procédures judiciaires applicables.

Cela inclut le partage de données avec les fonctionnaires de police, les autorités gouvernementales ou tout autre tiers en vue de respecter nos conditions générales d’utilisation, nos accords de licence ou autres politiques, pour défendre les droits et les propriétés d’Hytchers ou ceux de tiers, ou en cas de réclamation ou de litige concernant votre utilisation de nos services.

Avec votre consentement

Hytchers peut partager vos données dans des cas non décrits dans la présente politique après vous en avoir avisé et avoir obtenu votre consentement.

Sauvegarde et suppression des renseignements

Hytchers conserve vos données tant que votre compte est actif, sauf si vous nous demandez la suppression de vos données ou de votre compte. Sous réserve des exceptions ci-dessous, Hytchers supprime ou anonymise vos données sur demande.

Sous réserve des lois applicables, Hytchers peut conserver des données après la suppression d’un compte

  • s’il subsiste un problème concernant ce compte, par exemple un solde créditeur ou la présence d’une réclamation ou d’un litige non résolu;
  • si nous y sommes tenus en vertu d’une loi applicable; et/ou sous une forme agrégée ou anonymisée

Hytchers peut aussi conserver certaines données dans son intérêt commercial légitime, notamment pour prévenir la fraude et augmenter la sécurité et la sûreté de ses utilisateurs. Par exemple, si Hytchers clôture un compte utilisateur en raison de comportements risqués ou d’incidents de sécurité, Hytchers peut conserver certaines informations sur ce compte pour prévenir l’ouverture future d’un autre compte Hytchers par le même utilisateur.

Choix et transparence

Autorisations d’accès de l’appareil

La plupart des plateformes mobiles (iOS, Android, etc.) protègent certains types de données auxquelles les apps ne peuvent pas accéder sans le consentement de l’utilisateur. Ces plateformes ont différentes méthodes pour obtenir votre consentement. La plateforme iOS vous alerte la première fois que l’App Hytchers demande l’accès à certains types de données et vous permet alors d’accepter (ou de refuser) cette demande. Les appareils Android vous indiquent les accès demandés avant la première utilisation de l’app Hytchers, qui vaut alors consentement.

 

Accès et correction de vos informations personnelles

Vous pouvez modifier le nom, le numéro de téléphone et l’adresse courriel associés à votre compte. Vous pouvez aussi consulter vos courses dans l’historique de l’app Hytchers. Vous pouvez enfin transmettre une demande d’accès, de rectification ou d’obtention de vos données personnelles en contactant Hytchers à l’adresse : support@hytchers.com.

 

Options de désabonnement

Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels Hytchers en cliquant sur le lien de désinscription situé en bas des emails. Vous pouvez aussi vous désabonner des courriels et autres messages Hytchers en suivant les instructions incluses dans ces messages. Notez qu’après votre désabonnement, vous pouvez continuer à recevoir certains messages non commerciaux ou des informations concernant votre compte.

 

Modifications à cette politique

Il se peut que nous mettions à jour occasionnellement cette politique. Si nous apportons des changements significatifs à notre politique, nous vous en aviserons dans l’application Hytchers ou par d’autres moyens, notamment par courriel. Sous réserve des lois applicables, vous consentez aux mises à jour de notre politique si vous utilisez nos services après de telles mises à jour. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement pour être informé de l’évolution de nos pratiques en matière de confidentialité.