FAQ

Livreurs

Informations générales

Il vous suffit de télécharger l’application Hytchers sur l’Apple Store ou le Google Play et suivre la procédure d’inscription.

Si vous désirez expédier des colis, inscrivez-vous sur cette page web : https://shipper.hytchers.com (non-autorisé pour l’envoi entre particuliers).

L’inscription est totalement gratuite (et le restera). Vous êtes tous les bienvenus dans la communauté Hytchers, à partir de l’âge de 18 ans.

Premièrement, vérifiez que vous avez bien entré le bon numéro de téléphone et le pays correspondant à votre numéro. Si vous avez fait une erreur, vous pouvez la corriger et un nouvel SMS vous sera envoyé.

Ensuite, vérifiez également que la puissance du signal reçu par votre téléphone est suffisante pour recevoir le SMS.

Si vous n’aviez pas fait d’erreur et que vous le signal mobile est suffisant, il peut parfois arriver que la réception du SMS prenne un peu de temps. Attendez donc une minute avant de réessayer.

Votre opérateur de téléphonie mobile peut bloquer le SMS à numéro court qu’Hytchers utilise pour communiquer avec vous. Contactez votre opérateur de téléphonie mobile pour confirmer que les SMS à numéros courts sont autorisés pour votre compte mobile.

Vous pouvez également contacter notre support à l’adresse email support@hytchers.com pour plus d’informations.

Lorsque vous transportez des colis, vous accumulez du crédit sur l’application. Une fois que vous avez atteint le seuil de 500 points, vous pouvez déjà recevoir une récompense.

Rendez-vous alors dans le menu de votre application puis dans l’onglet « Récompenses ». Vous y trouverez alors toutes les possibilités pour échanger vos points!

Vos points peuvent être échangés contre diverses récompenses, selon celle qui vous convient le mieux.
Au minimum, 100 points valent 1€. Mais certaines actions peuvent vous en faire recevoir plus !

Avant de pouvoir demander une récompense, vous devez avoir accumulé au moins 500 points sur l’application en transportant des colis. Ensuite, il faut vous identifier sur l’application et vous rendre dans le menu « Récompenses ». Vous y verrez alors les différents types de récompenses que vous pouvez recevoir avec vos points.

Certaines récompenses sont physiques et vous seront donc envoyées écologiquement via notre réseau Hytchers! Dans le processus, vous serez alors invité à choisir un point de collecte pour la réception de la commande.

D’autres récompenses sont virtuelles et vous seront envoyées instantanément par email.

Bien sûr !

Votre récompense est totalement anonyme. Vous pouvez donc la donner à votre famille, amis ou simplement ceux qui en ont besoin.

Livraison en point de collecte

  1. Faites une recherche de colis sur votre trajet.
  2. Réservez le groupement de colis désiré.
  3. Rendez-vous dans le premier point de collecte pour récupérer le(s) colis (l’application vous proposera d’utiliser votre app GPS préférée pour être guidé),
  4. Présentez-vous au comptoir du point de collecte et demandez vos colis Hytchers en indiquant que vous êtes un coursier. Ceux-ci seront scannés par l’opérateur, après quoi vous pourrez confirmer la réception des colis dans votre App.
  5. Rendez-vous au point de livraison suivant et remettez les colis au caissier qui les scannera également. Vous pourrez alors confirmer le dépôt des colis et recevoir vos points!

Livraison à domicile

Pour réaliser une livraison à domicile sur votre trajet, la procédure est assez similaire à la livraison en point de collecte. Deux détails changent :

  1. Pour pouvoir réaliser une livraison à domicile, il faut que votre compte soit crédité au minimum de 500 points. En effet, nous avons décidé de mettre en place un malus pour éviter les réservations n’aboutissant pas à une livraison. Lorsque vous réservez un colis pour une livraison à domicile, un SMS est envoyé au receveur pour le prévenir de son arrivée imminente. Nous voulons donc éviter la frustration d’une livraison annulée à la dernière minute. Si vous annulez intentionnellement une course, 500 points pourront donc être déduits de votre compte. Si l’annulation est involontaire ou due à des circonstances exceptionnelles, nous ne déduirons pas de points.
  2. Le receveur de colis reçoit un code par SMS/Email que vous devrez entrer dans l’application pour valider la livraison. Si la personne ne l’a pas reçu, vous pouvez redéclencher l’envoi du SMS directement depuis l’application. En cas de problème, notre service support se tient également à votre disposition.

Vous pouvez réserver un colis, ou un groupement de colis, juste avant de démarrer votre trajet. Ceux-ci seront réservés pendant maximum 2h afin de vous laisser le temps de les récupérer au premier point de collecte.

Si vous changez d’avis, vous pouvez toujours annuler la réservation.

Attention :

  1. Si vous annulez la réservation dans la dernière demi-heure (c’est-à-dire entre 1h30 et 2h après la réservation), il vous sera impossible de réserver à nouveau ces colis pendant une période de minimum 1h. Cette mesure a été mise en place afin d’éviter le blocage des colis par réservations successives.
  2. Si vous annulez une réservation à domicile, vous pourrez potentiellement recevoir un malus de 500 points, comme expliqué ici.

Malheureusement, il n’est actuellement pas possible de réserver des colis le soir pour le lendemain matin. Il s’agit cependant d’une fonctionnalité que nous mettrons en place dans le futur.

Oui, c’est possible !

Les propositions de transport que vous retrouvez dans l’App rassemblent déjà les colis allant dans la même direction. Cependant, il peut arriver que plusieurs lifts vous intéressent !

Après une réservation, vous pouvez alors relancer une recherche en entrant votre origine et destination.

L’application va donc vous proposer des nouveaux résultats en retirant les colis que vous avez déjà réservé. Notez que certaines propositions disparaîtront. Pourquoi ? Imaginons qu’un colis doive aller de la ville A à la ville C. la ville B se trouve à mi chemin. Si vous entrez dans l’application un trajet de la ville A à la ville C, vous recevrez deux propositions : soit déposer le colis à la ville B, à mi-chemin, soit le déposer à la ville C (avec plus de points). Si vous sélectionnez la proposition A –> C, et que vous faites à nouveau une recherche, la proposition A –> B aura donc disparu.

Il faut savoir qu’un colis peut faire des arrêts intermédiaires dans des points de collecte avant d’arriver à sa destination finale.

Ainsi, dans les propositions qui vont sont affichées, certains colis se retrouvent dans plusieurs transports différents car ils peuvent être déposés à plusieurs endroits différents, selon vos préférences.

Imaginons qu’un colis doive aller de la ville A à la ville C. la ville B se trouve à mi chemin. Si vous entrez dans l’application un trajet de la ville A à la ville C, vous recevrez deux propositions : soit déposer le colis à la ville B, à mi-chemin, soit le déposer à la ville C (avec plus de points). Si vous sélectionnez la proposition A –> C, et que vous faites à nouveau une recherche, la proposition A –> B aura donc disparu.

Par conséquent, lorsque vous réservé le ou les colis en question et que vous effectuez une nouvelle recherche, tous les transports contenant ces colis sont modifiés voire disparaissent.

La géolocalisation permet de simplifier l’utilisation de l’application. En effet, vous pouvez utilisez la fonction « Ma Position » à la place d’entrer votre adresse de départ. Ainsi, vous pouvez rechercher les transports potentiels plus rapidement et de manière plus précise.

Nous nous servirons de la géolocalisation uniquement lorsque vous utiliserez l’App et non pour vous géolocaliser en cours de livraison.

Astuce : entrez l’adresse de destination exacte (ajouter le nom de rue et non uniquement la localité) afin d’avoir les propositions les plus pertinentes possibles ! En effet, comme nous cherchons toujours des routes avec des détours minimum. Certains colis pourraient ne pas vous être proposés si le détour est trop grand !

Nous nous occupons de la vérification pour vous !

Hytchers ne travaille qu’avec des professionnels de confiance que nous contrôlons au préalable. Nous pouvons alors être sûrs qu’ils n’enverront rien d’illégal et que la nature des colis sera toujours respectée.

Quoi qu’il en soit, le contenu du colis reste la responsabilité de l’expéditeur, tant que le colis n’a pas été ouvert.

Avec les méthodes classiques, les colis sont transportés en camion et font de grands détours parce qu’ils doivent passer par des centres de tri, avant d’être dispatchés et livrés vers leur destination finale.

Avec Hytchers, on oublie tout ça, les colis sont transportés grâce aux particuliers qui font de toute façon le trajet. Ainsi, le colis :

  1. Avance en ligne droite de son départ à son arrivée
  2. Ne demande pas l’ajout de nouvelles camionnettes dans le trafic !

Un bureau indépendant* a calculé qu’ainsi, Hytchers permet de diminuer jusqu’à 88% les émissions de gaz à effet de serre liées au transport des colis.

De plus, Hytchers calcule les émissions de CO2 de chacun de ses utilisateurs sur leur trajet entre le point de collecte et le point de dépôt afin de les compenser en investissant dans des projets verts. Ainsi, Hytchers sur-compense ses émissions de CO2 et garantit une livraison 100% neutre en CO2. Plus d’infos sur notre page durabilité : https://www.hytchers.com/fr/vert/

*Ecores

Les stations-services sont idéales d’un point de vue écologique pour les raisons suivantes :

  1. Elles sont situés le long des axes routiers les plus fréquentés, à des points de convergence du trafic. Sur un trajet donné, vous avez de grandes chances de trouver deux stations sur votre parcours. Nous pouvons donc y livrer des paquets sans émettre d’excédent de CO2.
  2. Elles disposent de facilités de parking.
  3. Les horaires d’ouverture sont étendus (notamment le weekend).

Pourquoi avoir choisi de travailler avec Total?

Total a une politique de développement de ses magasins (VS d’autres réseaux de plus en plus automatisés). Ces magasins sont essentiels pour le stockage des colis et emploient du personnel qui vous aidera dans leur manutention.

De plus, Total montre une réelle volonté d’innovation sur son secteur (notamment en travaillant avec Hytchers) mais possède également une branche dédiée au développement durable et aux alternative aux carburants classiques.

Néanmoins, Hytchers travaille également avec d’autres types de points de collecte, comme des agences Europcar, des coworkings ou autres petites boutiques. Vous pouvez retrouver le réseau complet sur cette page : https://www.hytchers.com/fr/stations-de-retrait/. Vous voulez également devenir point de collecte et participer à notre belle aventure ? Contactez-nous.

L’expédition de colis avec Hytchers n’est actuellement pas autorisée pour les particuliers.

Par contre, si vous êtes indépendant, que vous disposez d’une boutique, d’un e-commerce ou d’une entreprise ayant des besoins de livraisons, n’hésitez pas à vous inscrire sur la page https://shipper.hytchers.com pour accéder à notre interface de gestion des colis.

Vous pouvez également nous contacter sur l’adresse mail info@hytchers.com et nous pourrons discuter de vos besoins en logistique écologique, avec nos nombreuses possibilités d’intégrations ! Plus d’infos ici : https://www.hytchers.com/fr/e-commerce.

Le calcul des points liés à une course dépend de :

  • La distance sur laquelle les colis sont acheminés
  • Du nombre de colis
  • De Leur ‘urgence’ (plus les colis sont en retard, plus ils rapportent des points)
  • Du point de dépôt final (les stations autoroutières ainsi que les stations de destination rapportent plus de points).
  • Du type de livraison (les livraisons à domicile rapportent plus de points)

Il est donc difficile de répondre à cette question étant donné les nombreux paramètres qui entrent en jeu. Lorsque vous effectuez une recherche, vous pouvez toujours consulter les points proposés pour chaque course avant de les réserver.

Problèmes avec les colis

Si le colis que vous deviez transporter est endommagé, ou qu’il a manifestement été ouvert, avertissez le caissier et nous nous occuperons personnellement de ce colis.

Vous pouvez alors utiliser la fonction dans l’app pour contacter le service support.

Nous nous excusons à l’avance que votre course soit annulée et vous remercions pour votre geste !

Appelez le service helpdesk via votre application et la procédure à suivre vous sera expliquée.

Nous tenterons de résoudre la situation au cas par cas avec vous.

Appelez le service helpdesk via votre application afin d’avertir que le colis est toujours en votre possession.

Rendez-vous ensuite le plus rapidement possible dans la station prévue initialement pour déposer le colis.

Normalement, une marge de sécurité est prise sur les horaires des points de collecte afin que ce genre de situation arrive n’arrive pas.

Si cela devait être le cas, téléphonez au helpdesk via votre application afin d’avertir que le colis est en votre possession. Ensuite, gardez le colis dans votre voiture et nous trouverons une solution ensemble pour remettre le colis dans le réseau.

Nous ne pouvons bien sûr pas garantir qu’il y aura des colis à transporter pour tous vos trajets, mais des colis peuvent être ajoutés à tout moment dans le réseau. Pensez alors à regarder si des colis sont disponibles lors de votre trajet de retour !

Pensez également à faire des recherches pendant les heures d’ouverture de notre service (entre 8h et 18h en semaine). En dehors des heures d’ouvertures, vous ne pourrez pas trouver de paquets à transporter.

N’hésitez pas à nous contacter via l’adresse email support@hytchers.com ou par téléphone via votre application pour toute demande urgente !

Receveurs de colis Hytchers

Pour recevoir un colis avec Hytchers, il faut commander un article sur un e-commerce partenaire et sélectionner la livraison Hytchers lors du check-out.

Ensuite, vous recevrez un email dès que le colis a été expédié avec un lien track and trace pour suivre l’évolution de la livraison.

Enfin, vous recevrez un nouvel email lorsque le colis est bien arrivé à destination, avec les instructions pour le retrait de votre colis.

Afin de rester informés du statut de votre envoi, l’expéditeur ainsi que le receveur peuvent tracer le colis grâce au track and trace. Lorsqu’un paquet est envoyé, un lien de suivi est également automatiquement envoyé aux deux parties par email.

Vous pouvez également vous rendre sur cette page : https://track.hytchers.com et y insérer la référence de votre colis.

La référence est indiquée dans l’email qui vous est automatiquement envoyé lorsque le colis est expédié. Vous pouvez également la retrouver sur l’étiquette collée sur le paquet, en dessous du QR code.

Voici la signification des différents statuts possibles :

  • Select Destination : la destination du colis n’a pas encore été sélectionnée et ne peut donc pas être livré. Veuillez faire votre choix pour recevoir votre colis.
  • Chez l’expéditeur : l’expéditeur n’a pas encore déposé votre colis dans un des points de collecte Hytchers. Nous attendons donc qu’il nous parvienne pour vous le livrer.
  • Prêt à être envoyé : nous avons bien reçu votre colis et vous parviendra dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
  • En transit : votre colis est en cours de route, il vous parviendra dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables à partir de la date à laquelle il était « Prêt à être envoyé ».
  • Arrivé à destination : votre colis est arrivé dans le point de collecte de destination. Vous pouvez donc aller le rechercher grâce à votre QR code de retrait.
  • Livré : le colis a bien été retiré par le destinataire du colis et n’est plus en notre possession.
  • Retourné (uniquement pour les retours vers l’expéditeur) : votre colis a bien été réceptionné par l’expéditeur.

Hytchers essayera toujours de livrer les colis aux destinataires dès que possible. Le délai de livraison varie étant donné qu’il dépend de la disponibilité de notre communauté. Dans le pire des cas, vous recevrez votre colis dans 4 jours ouvrables ! En toutes circonstances, vous pouvez toujours suivre à la trace votre envoi sur ce site Web ou contactez notre équipe de support.

La localisation des points de collecte Hytchers ainsi que les horaires d’ouverture sont affichés directement dans nos applications mobiles pour iOS et Android ou via la carte ci-dessous :

N’importe qui peut récupérer votre colis à un point de retrait Hytchers dès lors qu’il est en mesure de présenter l’email de confirmation qui contient le QR code secret.

Adressez-vous au caissier du point Hytchers en précisant que vous souhaitez récupérer votre colis en tant que receveur. Montrez-lui votre QR code secret reçu par email afin de pouvoir retirer votre paquet.

A partir du moment où votre colis est arrivé à sa destination, il peut rester jusqu’à 7 jours dans le point de collecte. Ensuite, il sera retourné à l’expéditeur.

Pour rallonger ce délai, n’hésitez pas à contacter notre support par mail ou téléphone.