FAQ


1 - Transporteurs - informations générales

Nous sommes toujours en phase de développement.

L’inscription est totalement gratuite (et le restera). Vous êtes tous les bienvenus dans la communauté Hytchers, à partir de l’âge de 18 ans.

Cette photo est uniquement utilisée pour vérifier votre identité et restera, bien entendu, confidentielle.

Nous devons simplement pouvoir vous identifier lorsque vous transportez un colis afin d’éviter que les paquets se retrouvent entre de mauvaises mains.

Lorsque vous transportez des colis, vous accumulez du crédit sur l’application. Une fois que vous avez atteint le seuil de 15€, vous pouvez commander votre carte de carburant prépayée afin de recevoir du carburant gratuitement.

Le crédit que vous accumulez à chaque transport dépend de la distance parcourue et du nombre de colis transportés. Le montant vous sera toujours indiqué avant chaque transport.

Avant de pouvoir demander une carte carburant, vous devez avoir accumulé 15€ de crédit sur l’application en transportant des colis. Ensuite, il faut vous identifier sur l’application et appuyer sur le bouton ***Représentation graphique du bouton*** en haut à droite de l’écran. Un menu apparaitra sur la droite de l’écran et vous pourrez cliquer sur « Carte carburant » et suivre les quelques étapes pour recevoir votre carte !

Bien sûr ! La carte que vous recevez est totalement anonyme. Vous pouvez donc la donner à votre famille, amis ou simplement ceux qui en ont besoin.

Rapide et efficace :

  1. Réservez le groupement de colis désirés à travers l’application,
  2. Rendez-vous dans la première station pour récupérer le(s) colis (l’application vous proposera d’utiliser votre app GPS préféré pour y aller),
  3. Scannez le QR code de la station et allez au comptoir du shop afin de récupérer le(s) colis,
  4. Rendez-vous dans la station suivante, scannez le QR code de la station et donnez les colis au caissier,

Votre crédit s’accumule automatiquement sur votre application !

Vous pouvez réserver un colis, ou un groupement de colis, juste avant de démarrer votre trajet. Ceux-ci seront réservés pendant le temps nécessaire à ce que vous arriviez à la station.

Malheureusement, il n’est pas possible de réserver des colis pour le lendemain. Nous voulons travailler en direct afin de réduire le délai de livraison au maximum.

La géolocalisation permet d’encore simplifier l’utilisation de l’application. En effet, nous pouvons repérer lorsque vous arrivé à la station et directement vous guider à travers les différentes étapes.

Nous nous servirons de la géolocalisation uniquement lorsque vous utiliserez l’App et uniquement afin de rendre Hytchers le plus ergonomique possible !

Nous nous occupons de la vérification pour vous !

Hytchers ne travaille qu’avec des professionnels de confiance que nous contrôlons au préalable. Nous pouvons alors être sûrs qu’ils n’enverront rien d’illégal et que la nature des colis sera toujours respectée.

Avec les méthodes classiques, les colis sont transportés en camion et font de grands détours parce qu’ils doivent passer par des centres de tri, avant d’être dispatchés et livrés vers leur destination finale.

Avec Hytchers, on oublie tout ça, les colis sont transportés grâce aux particuliers qui font de toute façon le trajet. Ainsi, le colis avance en ligne droite et n’émet pas de CO2 supplémentaire !

Un bureau indépendant* a calculé que Hytchers permet de diminuer jusqu’à 88% les émissions de gaz à effet de serre liées au transport des colis.

*Ecores

2 - Transporteurs - problèmes avec le colis

Si le colis que vous deviez transporter est endommagé, ou qu’il a manifestement été ouvert, avertissez le caissier et nous nous occuperons personnellement de ce colis. Nous nous excusons à l’avance que votre course soit annulée et vous remercions pour votre geste !

Appelez le helpdesk au numéro suivant : *** Numéro helpdesk *** et la procédure à suivre vous sera expliquée.

Nous tenterons de résoudre la situation au mieux avec vous.

Appelez le helpdesk au numéro suivant : *** Numéro helpdesk *** afin d’avertir que le colis est toujours en votre possession.

Rendez-vous ensuite le plus rapidement possible dans la station prévue initialement pour déposer le colis.

Normalement, une marge de sécurité est prise sur les horaires des stations afin que ce genre de situation arrive n’arrive pas.

Si cela devait être le cas, téléphonez au helpdesk au numéro suivant : *** Numéro helpdesk *** afin d’avertir que le colis est en votre possession. Ensuite, gardez le colis dans votre voiture et déposez-le le lendemain dans la même station pour éviter tout problème. Nous vous remercions d’avance pour votre geste !

Nous ne pouvons bien sûr pas garantir qu’il y aura des colis à transporter pour tous vos trajets, mais des colis peuvent être ajoutés à tout moment dans le réseau. Pensez alors à regarder si des colis sont disponibles lors de votre trajet de retour !

Vous pouvez aussi voir le nombre de colis stockés dans chaque station, en naviguant dans la carte intégrée dans l’application Hytchers.

Pas de problème ! Plusieurs QR code sont disséminés dans la station, le caissier se fera un plaisir de vous aiguiller.

Vous pouvez également l’indiquer au caissier qui nous relayera l’information ou nous en faire directement part par mail à l’adresse support@hytchers.com.